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          恶意投诉快递员并敲诈勒索的“职业投诉人”被刑拘

          2019-07-11 10:18:56 IT之家 沧海 编辑:琳达 浏览数:5智学网

          IT之家6月20日消息 今日,圆通官方放出了一则恶意投诉快递员并伺机敲诈勒索的“职业投诉人”被刑拘的案例,我们来看一下吧。一直以来,与快递小哥相关的投诉事件颇受关注,除了建立行业黑名单和企业改善管理之外,“法律...

          IT之家6月20日消息 今日,圆通官方放出了一则恶意投诉快递员并伺机敲诈勒索的“职业投诉人”被刑拘的案例,我们来看一下吧。

          一直以来,与快递小哥相关的投诉事件颇受关注,除了建立行业黑名单和企业改善管理之外,“法律”也是快递小哥维护自身权益最有效的方式。为切实强化快递员合法权益保护,严厉打击恶意投诉行为,近日,在深圳市邮政管理局和深圳市公安局的共同努力下,一名长期以投诉为名,伺机行敲诈勒索的“职业投诉人”受到法律制裁,最终被刑事拘留

          来看事情的经过:

          2018年底,快递员老张收到一个系统派单,收件时,寄件人彭某就要求再加一个单。由于是系统派单,身份已实名认证,并且彭某寄的物品也只是一张明信片,所以快递员老张收完件就直接走了。

          可没过多久,寄件人彭某就打电话过来称没有实名,要投诉老张违反了规定。为避免被投诉,快递员老张就和彭某协商,以免收寄件费来私下和解,可彭某却坚持索要4000元赔偿。

          快递员老张立即向公司反映情况,并在与同行的交流中得知,京东等快递员也遭遇了彭某类似的投诉套路,投诉率甚至达到了100%。

          今年2月,受到投诉的多家快递公司,向深圳市邮政管理局反映情况。在接到深圳巿邮政管理局反映的线索之后,深圳市公安局治安巡警支队迅速介入调查。

          据调查,2018年7月至2019年1月期间,彭某使用不同化名与手机号码,先后20余次恶意投诉EMS、顺丰、三通一达、百世、天天等快递企业及相关快递员,投诉理由包括快递员未与之提前联系、包裹外包装损伤、快件丢失等等不实借口,恶意投诉的方式高达21种,投诉频率将近其网购数量的100%。

          与普通消费者不同的是,彭某在投诉处理过程中,不接受除金钱赔偿以外的其他处理方案,每次索赔金额在几百元不等。最终,彭某非法获利近万元。

          从单个案件来看,彭某所得的每笔费用只有两三百元,但涉及企业之多、快递人员之广超乎想象。并且彭某作案时使用多个虚拟号码和模糊地址,给案件侦办工作带来了不小的困难。

          在经过专案组大量的数据采集之后,最终公安机关依法将彭某刑事拘留。

          中国快递协会法律事务部主任丁红涛认为,恶意投诉快递企业和快递的行为违反了多项法律法规:

          一是可能符合《刑法》敲诈勒索罪的构成要件。以获得财物为目的,其行为表现就是以威胁、要挟、恫吓等手段获得他人财物,符合敲诈勒索罪的构成要件。

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